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Formation Guest Relation Officer
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients, à comprendre leurs besoins et à assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour. La formation aborde également les techniques de service client haut de gamme, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle et amélioration de l’expérience client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de garantir un haut niveau de satisfaction client, d’anticiper les besoins des clients et de contribuer à l’image et à la réputation de l’établissement.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Guest Relation Officer prépare les professionnels à assurer la gestion de la relation client et à offrir un service personnalisé dans les établissements hôteliers et touristiques. Elle vise à développer des compétences en communication, accueil, gestion de la satisfaction client et résolution des demandes ou réclamations.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients, à comprendre leurs besoins et à assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour. La formation aborde également les techniques de service client haut de gamme, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle et amélioration de l’expérience client.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de garantir un haut niveau de satisfaction client, d’anticiper les besoins des clients et de contribuer à l’image et à la réputation de l’établissement.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 0 modules, 0 leçons et 0 heures de matériel.
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
Baraka Adil, expert en formation hôtelière
Baraka Adil, expert en formation hôtelière
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